Termos & Condições

O utilizador manifesta aceitar e agir conforme os termos e condições de utilização aqui descritos, bem como com todas as suas futuras modificações, pelo facto de utilizar o serviço disponibilizado por Eu S.O.U isabel matos ® no website www.isabelmatos.com.

Nos termos e condições aqui mencionados, sempre que forem utilizados os termos “Eu S.O.U isabel matos®”, “Isabel Matos”, “nós” ou “nosso”, referimo-nos ao detalheconsciente.pt e à sua equipa. Sempre que utilizarmos “utilizador”, “seu” ou “teu”, referimo-nos a qualquer pessoa que utiliza o isabelmatos.com.

Geral

O acesso e utilização do website está sujeito aos termos e condições que se seguem. Ao navegar neste website e comprar através dele, o utilizador concorda em agir de acordo com estes termos e condições. Em caso de não concordar com o conteúdo, o utilizador deve terminar o acesso e/ou a utilização deste website imediatamente.

Em caso de violação de qualquer um dos termos aqui incluídos, o seu direito de aceder e utilizar estes websites cessará de imediato e, caso se aplique, avançaremos para os meios judiciais. Os termos e condições emendados têm efeito a partir da data em que são publicados neste website. Reservamo-nos ao direito de realizar alterações aos termos e condições ocasionalmente sem providenciar anteriormente qualquer notificação, pelo que deve conferi-los sempre que visitar o website, já que o acesso continuado e utilização do website deve representar a sua aceitação dos termos e condições emendados.

O isabelmatos.com reserva-se no direito de utilizar os dados pessoais que introduziu neste website para o contactar diretamente e enviar comunicação pertinente dentro do âmbito dos serviços prestados pela Isabel Matos, conforme a nossa Política de Privacidade.

Confidencialidade

Os trabalhos solicitados e efetuados por Isabel Matos não são objeto de escrutínio alheio, sendo mantidos em total regime de confidencialidade. Neste sentido, toda e qualquer informação jamais será publicada, divulgada ou comunicada direta, ou indiretamente, a terceiros, sem indicação e confirmação prévia para o efeito.

Envio de Documentos

Qualquer trabalho/sugestão/reflexão necessária ao melhor desempenho por parte do cliente ser-lhe-ão facultados via e- mail, em formato final não-editável, em PDF, salvo exceções acordadas entre ambas as partes previamente à aquisição do serviço em que se confirme o envio editável.

Contratação de Serviços

A contratação/aquisição de serviço/programa ou produto, pode ser precedida por uma reunião prévia, via zoom on-line, contudo, de todo é limitativo ou dependente dessa mesma reunião, a compra/aquisição do serviço/programa ou produto.

Pode ainda existir a compra/aquisição do serviço/programa ou produto após contato por e-mail do cliente com o intuito de esclarecimento de dúvidas, contudo também, de todo este método é limitativo ou representativo de obrigatoriedade dessa mesma compra/aquisição.

Preçário

Atualmente, os valores não são abrangidos pelo IVA, uma vez que se encontram isentos ao abrigo do artigo 53º do Código do Imposto sobre o Valor Acrescentado (CIVA). Contudo, esta situação poderá ser alterada a qualquer momento, sem indicação prévia. Em caso de alteração, a todos os serviços será acrescentado o valor do IVA à taxa em vigor em Portugal Continental (23%).

Sessões de Consultoria ou Mentoria

As sessões de consultoria ou mentoria, consistem em reuniões feitas por videochamada no Zoom com o objetivo de cumprir com os objetivos que abrangem o serviço/programa ou produto adquirido.

Consultoria ou Mentoria - Pagamentos

A compra de qualquer serviço/programa pode ser realizada através do website utilizando os métodos de pagamento disponíveis. Deve ser feito até 72 horas antes do início do serviço/programa. No caso de o pagamento não ter sido realizado dentro do prazo, o serviço/programa fica sem efeito.

Consultoria ou Mentoria - Cancelamento da Mentora

No caso da mentora se vir impossibilitado de comparecer, deverá avisar o cliente com, pelo menos, 24 horas de antecedência para agendarem nova data.

Consultoria ou Mentoria - Cancelamento ou Falta de Comparência do Cliente

Na impossibilidade de comparência, poderá ser agendada nova data desde que o cliente avise com uma antecedência de, pelo menos, 24 horas. A mentora dá uma tolerância de 15 minutos nas sessões, após os quais é dada como anulada a sessão e reagenda-se nova data.

Consultoria ou Mentoria - Reagendamentos

Após um agendamento poderá acontecer, pontualmente a necessidade de reagendar datas, de parte a parte, que terá efeito imediato sobre as datas anteriores.

Produtos Digitais

Os cursos, mini-cursos, planners, e-books e programas de subscrição são produtos digitais no âmbito de desenvolvimento pessoal e comunicação emocional, disponibilizados de forma digital e, normalmente, de forma imediata após a compra.

Produtos Digitais - Acesso

A duração do acesso ao produto será a estipulada no momento de compra. No caso de produtos com acesso ilimitado, os conteúdos poderão (para garantir esse acesso sem limite de tempo) ser transferidos para outro formato ou plataforma, por razões de encerramento do negócio ou abandono da plataforma inicial onde o produto foi criado.

Produtos Digitais - Restrição de Acesso

O acesso aos produtos adquiridos poderá ser removido ou condicionado no caso de o produto não ter sido pago (por exemplo, por pagamento devolvido, pagamento pendente, cancelamento do pagamento, não envio de comprovativo quando exigido, entre outros) ou no caso de haver algum pagamento pendente nessa conta, mesmo que referente a qualquer outro produto.

Poderá existir uma restrição temporária do acesso por motivos de manutenção da plataforma, mas esse acesso não deverá prolongar-se por mais de 48 horas e será reposto o mais rapidamente possível. Sempre que nos seja possível antecipar alguma restrição no acesso, comunicaremos essa restrição por email.

Produtos Digitais - Política de Reembolso

Sendo estes produtos de download ou acesso imediato, são disponibilizados logo após o pagamento e por essa razão não há lugar a qualquer devolução.

Não há lugar a trocas do produto adquirido por outro produto. Tenha ou não havido acesso ao produto.

Eventos Pagos

Para além de cursos online e e-books, realizamos pontualmente outro tipo de eventos, webinars, workshops e outros similares, online e/ou presenciais. São sessões de grupo com um tema, data, hora e local específicos a combinar entre ambas as partes.

A Isabel Matos reserva-se no direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar workshops, ou eventos de acordo com um número mínimo de interessados, ou alguma outra causa de força maior. Nesse caso, todos os inscritos serão previamente avisados até 24 horas antes do início do workshop ou evento, para o e-mail da sua inscrição.

Eventos Pagos - Impossibilidade de comparência do Cliente

No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop para o qual está inscrito, deverá avisar pelo menos 72 horas antes da data e hora de início do workshop; neste sentido o cliente pode escolher entre reaver 50% do valor total ou colocar o valor para um evento seguinte.

A não comparência sem qualquer aviso prévio ou com um aviso de menos de 72 horas implica a perda total do valor pago.

No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop para o qual está inscrito, mas que foi adiado para outra data, o cliente poderá pedir o reembolso do valor pago desde que esse reembolso seja exigido até 72h após a comunicação da nova data. Essa exigência deve ser feita com no mínimo 24h de antecedência em relação à nova data de realização do evento (ou seja, no caso de um evento que foi adiado para algum dos três dias seguintes à data original, o tempo para pedido de reembolso será mais curto do que as 72h).

Eventos Pagos - Reembolsos ou Devoluções após a Realização do Evento

Após a realização do workshop ou evento, não haverá lugar a qualquer reembolso.

Eventos Pagos - Outras Situações

Ficarão ao critério da Isabel Matos os cancelamentos e adiamentos dos Workshops ou Eventos por outros motivos que aqui não foram informados, sendo que nesses casos há reembolso total do valor pago pelo workshop ou evento ao cliente que não pretenda assistir noutra data, aplicando-se os prazos mencionados acima. Demais valores gastos pelo cliente não serão reembolsáveis, como valores gastos com alojamento, hotel, passagem de qualquer tipo, deslocações ou outros inerentes à presença no evento, mas não referentes ao evento em si.

Compras

Após uma compra no website, o utilizador tem 48h para efetuar um pagamento válido. Caso não seja possível cobrar o valor nesse período, a compra ficará sem efeito.

Os nossos produtos e serviços têm características específicas e podem exigir o acesso a uma app, ferramenta ou outros programas ou materiais externos – sempre gratuitos – para funcionarem corretamente. Caso isso se aplique, essa informação estará disponibilizada na página de venda do produto ou serviço a que se refere. O cliente deve certificar-se que tem acesso a tudo o que é necessário para usufruir da sua compra antes de efetuar a compra.

No caso de qualquer dúvida relacionada com o funcionamento, preço, conteúdo, método ou qualquer outro assunto que implique os nossos produtos ou serviços, poderá sempre esclarecer enviando a sua questão para o email geral@isabelmatos.com, antes de efetuar a compra. Não haverá troca ou devolução por falta de leitura de páginas de venda, desatenção, impossibilidade do cliente de utilizar as ferramentas, apps ou materiais exigidos para usufruir da sua compra ou qualquer razão imputável ao cliente.

Facturação

A fatura com contribuinte deve ser requerida pelo cliente, no prazo de 30 dias após a compra, enviando um email com os seus dados (nome + NIF + localidade + número da encomenda) para o email geral@isabelmatos.com. Após esse período, reservamo-nos o direito de não faturar ao cliente final por não termos os dados de faturação individual.

Autorização de uso de contactos

Todos os clientes ao realizarem uma compra connosco, cedem o direito de anexar os seus contatos à nossa lista de emails para envio das newsletters e outros meios de comunicação.

Impedimento do uso deste website

O utilizador não pode, de forma alguma, utilizar este website para:

Fins ilegais ou fraudulentos;
Obter informações privilegiadas sobre o mercado, marcas ou influenciadores digitais específicos;
Magoar, abusar, embaraçar, difamar, caluniar, ameaçar ou assediar outra pessoa ou empresa, ou de forma que invada a privacidade de outrem ou que seja obscena, ofensiva, odiosa, indecente, inapropriada, censurável, inaceitável, discriminatória ou prejudicial, assim determinado por nós;
Utilizar os nossos conteúdos ou os nossos serviços e produtos para fins comerciais, nomeadamente para exercer atividade comercial relacionada com marketing e comunicação ou outra diretamente relacionada;
Modificar ou reverter informação de qualquer parte do website;
Interferir, perturbar ou impor um encargo adicional insensato ou desproporcional nas nossas comunicações e sistemas técnicos, assim determinado por nós;
Utilizar qualquer código automático computorizado, processo, programa, robot, internet crawler, spider, processador de dados, arrasto ou alternativas de screen scraping a códigos de computador, processo, programa ou sistema.

Direitos de Propriedade Intelectual

Os direitos de autor, conteúdo e propriedade dos designs expostos neste website, no Instagram @eusouisabelmatos, no Facebook /eusouisabelmatos e na conta de Youtube Isabel Matos são reservados a Isabel Matos. Ao aceder ao website ou aos préstimos de serviços e produtos, o cliente aceita que o serviço contém informações protegidas e confidenciais que são tuteladas pela legislação aplicável. O utilizador pode imprimir, copiar, transferir ou armazenar excertos de conteúdo, material ou informação apresentados nestas plataformas para uso pessoal. Não pode reproduzir, em todo ou em parte, o conteúdo deste website ou de qualquer material das plataformas acima indicadas, nem utilizar o conteúdo, em todo ou em parte, para fins comerciais, ainda que com os devidos créditos atribuídos.

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A Isabel Matos não representa nem realiza qualquer garantia relativamente à precisão, fiabilidade ou fornecimento contínuo de quaisquer das informações incluídas no seu website. Os serviços e informações incluídos no website destinam-se a informação e uso geral. Ao confiar no material incluído neste website, o cliente está a fazê-lo por sua conta e risco. Assim, no isabelmatos.com reservamo-nos ao direito do nosso exclusivo critério e sem qualquer obrigação, realizar alterações, remover ou corrigir qualquer erro, ou omissão em qualquer parte do material partilhado, sem aviso prévio.

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Fazemos todos os esforços para assegurar que a informação, o material e conhecimento no nosso website estão corretos e retificar quaisquer erros ou omissões logo que notificados. No entanto, não nos responsabilizamos se a informação, o material e conhecimento provenientes de terceiros no website forem imprecisos ou existem quaisquer erros ou omissões nos dados, materiais e informações.

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Além disso, o seu Conteúdo do Utilizador não deve violar qualquer lei. Não deve ser prejudicial, fraudulento, ameaçador, difamatório, embaraçoso, angustiante, transgressor, abusivo, inflamatório, assustador, hostil, calunioso, perseguidor, profano, obsceno, indecente, inapropriado, odioso, discriminatório ou racial, ética e sexualmente ou de qualquer outra forma questionável.

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Queixas e Reclamações

A minha intenção é proporcionar a todos os clientes um nível alto de serviço e satisfação. Contudo, caso sinta que tal não aconteceu e sinta necessidade de reclamar dos serviços prestados, solicito o envio de um e-mail para geral@isabelmatos.com, de modo a podermos analisar a questão.

Alterações aos Termos e Condições

Eu, Isabel Matos, reservo-me o direito de alterar os termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio, pelo que aconselho que tanto utilizadores, como clientes visitem esta página com regularidade.

Última actualização a 21 de Outubro de 2022.